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SalesforceがTwitterに対応したCRMを実現
この新しいチャネルをさっそく新機能として取り込んだCRMアプリケーションがあります。Salesforceです。
同社のアプリケーションマーケットであるAppExchangeに登録され無料で利用可能なツール「Salesforce for Twitter」で、Twitter経由での顧客管理機能が提供されるようになりました（例によってSalesforceの最新情報を届けてくれるブログ「セールスフォースとクラウド/SaaS」経由の情報です）。
どのような機能なのか、紹介ビデオからポイントとなる画面を紹介しましょう。ここではデルのカスタマサービスが取り上げられています。
Twitterは企業と顧客をダイレクトに結ぶツールとなる、SalesforceがTwitterに対応 － Blog on Publickey (via 4kshike)